#97 Remarketing vs. Retargeting

Quais as diferenças e quando usar um ou outro

#TBT de hoje é a edição #63 sobre as diferenças entre impulsionar e criar um anúncio no Facebook Ads.

Apesar de serem associados como sinônimos, Remarketing e Retargeting possuem conceitos diferentes. E acho que vale explicar as diferenças e quando usar cada um.

Remarketing

Remarketing é uma comunicação personalizada ou direcionada para o usuário de acordo com seu comportamento ou ação. O meio mais usado é o e-mail, mas há como fazer por push notification no celular e até SMS ou WhatsApp. Estando logado no site/aplicativo, a empresa já consegue seus dados de celular e e-mail para poder disparar essa comunicação.

Por exemplo: supondo que estou procurando por hotéis em Monte Verde no Booking.com e estou logado no site. Se eu saio do site sem reservar nenhum hotel, o Booking.com me manda o seguinte e-mail:

Para executar essa comunicação, geralmente plataformas de automação de marketing como Salesforce, Hubspot, Mailchimp, RD Station, etc. conseguem ser configuradas para dispararem essas comunicações nos meios apropriados.

Retargeting

Retargeting é a utilização de anúncios personalizados baseados em comportamentos do usuário dentro do seu site ou aplicativo. A principal diferença em relação ao remarketing é que o retargeting é especificamente via anúncios, principalmente display ou social.

O uso mais recorrente é o abandono de carrinho. O usuário sai do site com produto no carrinho e a marca faz anúncios com o mesmo produto para esse usuário para tentar resgatar a conversão. Mas pode ser usado para qualquer comportamento dentro de um site ou aplicativo.

Para fazer retargeting, plataformas de anúncios como Google Ads, Facebook Ads, etc., por meio de instalação de tags no site, já consegue fazer esses anúncios personalizados.

As duas coisas não se excluem: pode-se fazer inclusive ambos ao mesmo tempo. Contudo, deve-se tomar cuidado com uma percepção invasiva por parte do usuário e também pela alta frequência da comunicação. O erro mais comum é atingir o usuário com produtos que ele já comprou, por exemplo. Nesse caso, basta configurar para que tal usuário seja negativado na exibição de anúncios e envio da comunicação.

Na minha opinião, o uso de uma comunicação em canal one-to-one (e-mail, WhatsApp, SMS…) é recomendada quando o produto em questão possui um valor agregado maior ou a jornada de aquisição é mais longa. Por exemplo, sites de imobiliárias geralmente usam mais remarketing do que retargeting.

Por outro lado, retargeting é mais fácil de fazer e serve para produtos com jornada curta ou com compra impulsiva. Alguns sites conseguem adicionar um desconto maior para quem vem de retargeting, tornando ainda mais atraente o anúncio.

De qualquer forma, ambas são técnicas que possuem bons resultados e que valem ser usadas para sua estratégia de mídia.

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NOVIDADE DA SEMANA

Instagram testa colocar postagens sugeridas no topo do feed principal

Há algum tempo, o Instagram coloca alguns Reels sugeridos no meio do feed e, quando se termina de ver todas as postagens, aparecem diversos conteúdos de perfis não-seguidos pelo usuário. Agora está testando priorizar esses conteúdos no feed do usuário.

Vale reforçar que os conteúdos sugeridos são escolhidos pelo algoritmo do Instagram, que se baseia nos seus interesses do usuário para selecionar as postagens sugeridas. Além disso, trazer o conteúdo sugerido como início do feed é uma adaptação do TikTok, que prioriza a seção For You na navegação do usuário.

Vi no B9.