#15 O que é monitoramento em mídias sociais?

O que é, como funciona e o futuro dessa área no marketing digital

Uma gerente de marketing iniciou uma nova campanha de produto e seu principal indicador (KPI) é a métrica Vendas. Porém, essa métrica está caindo semana a semana e a gerente não sabe exatamente a razão. Ela suspeita que a mensagem da campanha não está funcionando, mas não sabe como validar essa hipótese.

O único método que ela conhece para descobrir isso é uma pesquisa de mercado, porém, não possui tempo hábil para contratar uma empresa de pesquisa, fazer o planejamento, realizar a triagem de participantes e aplicar a pesquisa. É aí que entra o trabalho de monitoramento em mídias sociais.

Monitoramento em mídias sociais é a área que coleta e analisa menções em redes sociais. Menções podem ser postagens, vídeos, fotos, GIFs, etc. que qualquer usuário publica em seus perfis sociais no Facebook, Instagram, Youtube, Blogs, Twitter e outras redes sociais. Podemos coleta-las via ferramentas como Scup e Stilingue ou consultar diretamente nas buscas de cada rede (exemplo: Twitter Search).

No problema da gerente de marketing, o monitoramento pode fornecer, em tempo bastante rápido, algumas informações que podem auxilia-la a identificar o que pode ser melhorado para aumentar suas vendas. Ela pode verificar elogios ou críticas sobre a campanha, identificar alguma crise ou problema de logística, reclamações sobre preço, etc. Assim, ela poderá tomar decisões e modificar os rumos da campanha.

A área de monitoramento passou por muitas mudanças nesses últimos dez anos. A principal foi a restrição cada vez maior na coleta das menções, em que depende da disponibilidade das redes sociais via suas APIs. As ferramentas são restritas ao que as redes sociais permitem coletar, o que dificulta nas análises e restringe a amostra. Por exemplo: o Facebook só permite coletar comentários em páginas, eventos e grupos públicos, ou seja, não conseguimos coletar menções em timeline dos usuários.

A tendência é que, com as regulamentações de privacidade dos dados surgindo e se estabelecendo em cada país, a coleta de dados de monitoramento fique cada vez mais restrita. Contudo, o que tenho visto é surgirem novas abordagens e formas de análise, como monitorar um grupo de perfis relevantes (influenciadores ou Key Opinion Leaders) ao invés de monitorar o universo das mídias sociais. Nessa abordagem, o foco é rastrear tendências e repercussão de assuntos que envolvem a marca, concorrentes ou o mercado, pois esse grupo sempre está antenado com as novidades e são um radar do que seu público está comentando. Um exemplo de aplicação: Nestlé pode monitorar um grupo de influenciadores em veganismo para criar campanhas mais sintonizadas com o público-alvo vegano.

O mais importante dentro do trabalho do monitoramento é saber trabalhar com os dados que você possui. Ter a consciência das vieses, amostras e premissas que esses dados trazem e traçar as perguntas que devem ser respondidas por meio desses dados.

Quer aprender mais sobre Monitoramento em Mídias Sociais? Dá uma olhada nesse curso que ministro na Cásper Líbero. Teoria e prática em ferramentas, com simulações de cases reais do mercado. Turma aberta para começo de 2020.

---

NOVIDADE DA SEMANA

Facebook lança sua plataforma de notícias: Facebook News

Em mais um movimento para combater fake news, o Facebook agora possui conteúdo específico de notícias. É basicamente um feed composto apenas por veículos jornalísticos, onde será personalizado de acordo com as preferências do usuário por meio do já conhecido algoritmo do Facebook.

Disponível apenas para os EUA por enquanto, o Facebook afirma que essa plataforma foi construída em diálogo com os principais veículos no mundo e que passará por auditorias externas para identificar fake news e discursos de ódio.

Aqui no Facebook Newsroom tem a notícia completa e um vídeo do visual da plataforma.